به گزارش رویکرد کیش، در حالی که امروزه فعالیت تبلیغاتی و تولید محتواهای چند رسانه ای با تمرکز ویژه بر حوزه شبکه های اجتماعی، به ابزاری برای جریانسازی معرفی برندهایی تبدیل شده که بیشتر مواقع تعهد لازم در ارائه خدمات را کم رنگ تر کرده است، بررسیها نشان میدهد بسیاری از مراکز خدماتی در حوزه پاسخگویی مؤثر، حفظ رضایت مشتری و نظارت بر اجرای تعهدات خدماتی دچار ضعفهای جدی هستند. تا زمانی که کالا به فروش برسد و وجه مورد نظر دریافت شود پاسخگوی مشتری هستند و این اتفاق ناخوشایند همچنان در حوزه های مختلف مشاهده می شود.
پاسخ این وضعیت را باید در شیوه نظارتهای مستمر بر بخشهای خدماتی و تجاری جستوجو کرد؛ جایی که ارتباط مستقیم با مردم وجود دارد، اما شاخصهای نظارتی در ارائه خدمات، کمتر از استانداردهای جهانی رعایت میشود. چرا که این مجموعهها هزینههای بالای تبلیغات و حتی دور زدن مالیاتهای ارزش افزوده را با افزایش قیمت کالا و خدمات، از جیب مصرفکننده جبران میکنند.
در مراکز خریدی که اجارههای نجومی و تبلیغات پرهزینه با تابلوهای تخفیف ۷۰ درصدی درکنار هم دیده میشوند؛ نشان دهنده تناقض در رقابت تجاری به سمت ظاهر فریبنده فروش پیش رفته است و عملا کالاها از کیفیت مطلوبی برخوردار نیستند.
در شرایطی که برخی برندها هزینه های هنگفتی برای تبلیغات اختصاص می دهند اما کوچکترین بخش پاسخگویی تلفنی یا سامانه خدمات پس از فروششان با تاخیر و بینظمی مواجه است، میشود گفت که شکاف میان شعار و عمل به بالاترین حد خود رسیده است.
آیا نهادهای نظارتی تا امروز بررسی کردند که چگونه ممکن است برندهای پرهزینه بتوانند کالا را با تخفیفهای ۷۰ درصدی به فروش برسانند، بدون آنکه بخشی از کیفیت یا مالیات واقعی را قربانی کنند؟
