به گزارش رویکردکیش، آنچه این ارتباط بی واسطه با عموم مردم را از سایر شیوههای رایج ارتباط با کیشوندان متمایز میکند، حذف واسطهها میان مردم و تصمیمگیرندگان است. در چارچوب نشستها حضوری و ارتباط مستقیم با عموم کیشوندان، عموم مردم بهجای طی مسیرهای اداری پیچیده یا مراجعه به کانالهای غیرمستقیم، با مدیران شرکت گفتوگو و مسائل، درخواستها و دغدغههای خود را بیواسطه مطرح می کنند. این شکل از تعامل، در کنار جنبه اجرایی، بار روانی و تقویت اعتماد عمومی قابلتوجهی نیز دارد؛ چرا که در بسیاری از موارد، احساس شنیدهشدن برای کیشوندان به اندازه حل نهایی مسئله اهمیت دارد.
از منظر ساختاری نیز، تداوم برگزاری میز خدمت توسط شرکت عمران، آب و خدمات کیش فراتر از یک نشست تشریفاتی است. ثبت درخواستهای مطرحشده در سامانه و ارجاع آنها پس از بررسی مرحله نخست به واحدهای تخصصی مربوطه، نشان میدهد که فرآیندی مشخص و قابل پیگیری برای تبدیل مطالبات شفاهی به اقدامات اجرایی طراحی شده است. زیرا یکی از آسیبهای رایج در برخی برنامههای مشابه، باقیماندن مطالبات مردمی در سطح گفتوگو و عدم تبدیل آنها به اقدام عملی است؛ مشکلی که ساختار سامانهمحور میزهای خدمت، تا حدی از آن پیشگیری میکند.
بررسی محتوای مطالبات مطرحشده در سلسله نشست های میز خدمت این شرکت نیز تصویری روشن از اولویتهای محلهای بومیان سفین قدیم کیش را ارائه میدهد. تخلفات ساختوساز، خدمات شهری، امور عمرانی، فضای سبز و تأسیسات شهری، از جمله محورهایی بودند که بیشترین بازتاب را در میان دغدغههای عموم مردم داشتند.
تنوع این موضوعات نشان میدهد که میز خدمت صرفاً به یک حوزه خاص محدود نیست، بلکه بستری فراگیر برای طرح مسائل روزمره زندگی شهری را فراهم میکند؛ از نظارت بر ساختوسازها گرفته تا کیفیت فضای سبز و زیرساختهای شهری که به طور جد در دستور کار دستگاه های مربوطه به ویژه شرکت عمران، آب و خدمات کیش قرار گرفته است.
تداوم برگزاری نشست های مردمی در محلات مختلف جزیره، در طول شش ماه گذشته، میتواند بهعنوان شاخصی از رویکرد مدیریتی شرکت عمران، آب و خدمات کیش نسبت به شناسایی دقیقتر مسائل محلی تفسیر شود. برخلاف رویکردهای متمرکز که مسائل را عمدتاً از طریق گزارشهای اداری و آماری رصد میکنند، شیوه ارتباط بی واسطه با مردم این امکان را فراهم می کند که مدیران شرکت مستقیماً و از نزدیک با واقعیتهای میدانی هر محله آشنا شوند؛ رویکردی که دقت تصمیمگیریها را در سطح محلی افزایش می دهد.
به طور حتم استمرار برگزاری نشست های مردمی (میز خدمت) را باید در چارچوب سیاست های جهاد تبیین نگاه کرد که هدف نهایی آن ارتقاء سطح کیفیت خدماترسانی و افزایش رضایتمندی کیشوندان است.
تاکید بر ادامهدار بودن برگزاری میزهای خدمت در محلات مختلف جزیره، حاکی از آن است که این برنامه بهعنوان یک الگوی پایدار، نه یک اقدام موقتی، در نظر گرفته شده است. بهرهگیری از دیدگاههای مردمی برای بهبود فرآیندهای اجرایی، در صورت تداوم و پیگیری جدی نتایج آن، میتواند به تدریج به بهبود محسوس کیفیت زندگی کیشوندان در محلات مختلف جزیره منجر شود؛ هرچند سنجش میزان اثربخشی واقعی این شیوه ارتباطی، مستلزم پیگیری میانمدت وضعیت درخواستهای ثبتشده و میزان تحقق آنها در عمل خواهد بود.
